ІСО - це що таке? Міжнародна організація по стандартизації

ІСО - це міжнародна неурядоваорганізація, яка почала своє існування ще в 1947 році. Мета її полягає в розробці міжнародних стандартів для товарів і послуг. Розглянемо докладніше цей інститут - саму організацію, необхідність існування - і вивчимо питання, якими вона займається.

ІСО - це що за організація?

Сьогодні в неї входять 157 членів, які є представниками різних країн (по одному з кожної). Росія увійшла до Ради (структурний підрозділ, що здійснює управління) організації в 2007 році.

Сфера ІСО поширюється на всі області, завинятком електроніки та електротехніки, якими займається Міжнародна електротехнічна комісія. Деякі роботи виконуються також в спільному режимі.

структура

ІСО складається з керівних органів і робочих.

У число перших входять наступні органи.

1. Генеральна Асамблея. Вона складається з посадових осіб, а також делегатів, які призначаються комітетами.
2. Рада організовує роботу між сесіямиГенасамблеї. Він може направляти питання в комітети і доручати їм вирішувати їх. Рішення приймаються більшістю голосів з усіх присутніх осіб. У підпорядкуванні цього органу перебувають 7 комітетів.
3. Технічне керівне бюро.

Робочими органами є такі структурні підрозділи.

1. Технічні комітети. Серед них: ПЛАКО - це технічне бюро, яке готує пропозиції щодо планування роботи ІСО. СТАКО вивчає наукові принципи стандартизації і допомагає інформаційно Раді, розробляючи вимоги міжнародних стандартів. КАСКО оцінює відповідність продукції і послуг, вивчає практику з цього питання і аналізує її. ДЕВКО надає допомогу країнам, що розвиваються, розробляючи рекомендації по стандартизації. КОПОЛКО - комітет із захисту споживачів, вивчає можливість сприяння їм, за допомогою введення інституту стандартизації. РЕМКО, будучи комітетом зі стандартних зразків, надає організації методичну допомогу.
2. Підкомітети.
3. Технічні консультативні групи.

стандарти

З тих пір як ІСО існує, розроблялисястандарти міжнародної організації зі стандартизації. На сьогоднішній день видано майже 14 000 зразків, які є сумісними з різними технологіями і виробничими процесами. Це стосується і традиційних галузей (сільське господарство, будівництво, товари народного споживання медичне обладнання та інше), і новітніх галузей (цифрове кодування, високотехнологічне інформування тощо).

Стандарти ІСО - це розробки, продиктованірозвитком ринку. Коли з'являється необхідність, представники будь-якої галузі подають заявку на те, щоб був розроблений відповідний стандарт. Після затвердження заявка передається в технічний комітет для подальшої роботи. До його складу входять представники галузі, які виявили бажання в розробці стандарту. Після його погодження проект виносять на обговорення, а потім остаточно приймають при голосуванні.

Найпоширенішими вважаються стандарти ISO 9000 та ISO 14000. Обидва можуть використовуватися в різних організаціях, незалежно від того, якою діяльністю вони займаються.

Стандарт 9000 і 14000

Наприклад, номер 9000 ІСО - це стандарт,який регулює управління якістю. Щоб його отримати в виробництво впроваджують відповідні технології та управлінські процедури, спрямовані на задоволення потреб, а також гарантують отримання якісних товарів та послуг.

ІСО 14000 позначає стандарт контролю забезпекою зовнішнього середовища. Він необхідний для доведення до мінімуму шкідливого впливу на середовище і роботою над збільшенням технічно безпечного виробництва.

На чому ґрунтуються ці стандарти?

Слід розуміти, що жоден з названихстандартів не є гарантією якості і безпеки. Вони лише стимулюють організацію впроваджувати таку систему управління, завдяки якій би досягалося оптимальне якість і забезпечувалася найкраща безпеку.

При розгляді стандарту ISO 9000 виявляються певні принципи управління якістю. Керівники мають право застосовувати їх для вибору оптимальної системи на підприємстві. Вивчимо їх.

принципи

№ 1. Орієнтованість на споживача. При цьому організація прагне розуміти потреби своїх клієнтів і намагатися всіляко задовольнити їх таким чином, щоб навіть перевершити очікування. З цією метою:

• досліджують потреби;
• коригують стратегію;
• впроваджують оптимальну систему передачі інформації про потреби всім співробітникам компанії;
• вивчають задоволеність продуктом покупців;
• налагоджують систему відносин з клієнтами;
• намагаються прийти до балансу між споживачами та іншими особами.

№ 2. Лідери організовують постановку цілей і завдань, забезпечують всі можливості для їх досягнення. Для цього керівник:

• враховує інтереси всіх співробітників;
• бачить майбутнє організації;
• ставить цілі і завдання;
• забезпечує довірчу атмосферу в компанії;
• надає потрібні ресурси для проходження навчання;
• несе відповідальність;
• стимулює співробітників.

№ 3. Залучення кадрів. Люди - це те, на чому будується будь-яка діяльність. Якщо співробітники залучені в справи компанії, то вона розвивається набагато динамічніше, а працівники більше розкривають свій творчий хист. Для цієї мети, відповідно до міжнародних стандартів забезпечуються умови, при яких:

• працівники усвідомлюють свій внесок при виконанні обов'язків;
• розуміють всі обмеження;
• несуть відповідальність;
• намагаються поліпшити кваліфікацію;
• діляться набутим досвідом і знаннями;
• обговорюють насущні проблеми.

№ 4. Підхід до робочого процесу в компанії намагаються встановити таким чином, щоб головним ставало саме справа. Для цього забезпечуються такі умови, коли:

• визначається діяльність, необхідна для досягнення результату;
• ведеться облік за функціонуванням і відповідальністю співробітників;
• приділяється увага тим обставинам, які впливають на основну діяльність;
• оцінюються наслідки.

№ 5. Управлінський підхід. Оптимальна ефективність в даному випадку досягається за допомогою системного характеру. Для цього компанія проводить наступні дії:

• працює над структурними питаннями;
• покращує внутрішньосистемну взаємозалежність;
• справедливо розподіляє відповідальність;
• веде виконавчий порядок з самого початку і до кінця;
• удосконалює робочі механізми, оцінюючи діяльність.

№ 6. Дії, спрямовані на постійне поліпшення, такі:

• постійно покращувати якість виробленого продукту або послуги, що надається;
• вести просвітницьку роботу з персоналом;
• удосконалювати характеристики і роботу над цим кожної ланки компанії;
• оцінювати одержувані кроки;
• виділяти результати.

№ 7. Фактичний підхід. Даний принцип передбачає наступні кроки:

• перевірку інформації;
• забезпечення її доступності;
• аналіз;
• прийняття рішень і дій на його основі.

№ 8. Взаємовигідні відносини. В даному випадку необхідно наступне:

• установка балансу між короткостроковими і довгостроковими цілями;
• об'єднання ресурсів;
• визначення головних партнерів і робота з ними;
• обмін інформацією;
• побудова спільних планів.

ІСО 9000 розробили в 1994 році. Вона складається з серій 9001, 9002, 9003. А пізніше до них додалися ще 9001: 2000 і 9004: 2000. На поточний момент є шістнадцять стандартів, з яких компанії вибирають самі найбільш підходящі для них.

необхідність організації

Сертифікація буває обов'язковою і добровільною. Система управління якістю є досить складним процесом, і вона необхідна далеко не всім компаніям. Дані міжнародні стандарти оцінки підходять для компаній, які прагнуть:

• поліпшити якість виробленого продукту;
• довести до оптимального рівня управлінську систему;
• систематизувати це керівництво;
• поліпшити імідж;
• домогтися переваг у конкурентів;
• полегшити ліцензування;
• залучити серйозних партнерів до бізнесу;
• отримувати замовлення від іноземних компаній.

Підготовка до сертифікації

Управлінський процес повинен бути підведений підвстановлені міжнародні стандарти. Оцінки наявної системи іноді буває досить, і у впровадженні нової немає необхідності. Досить гарненько попрацювати над структурними змінами. Для одних організацій потрібно грунтовна перебудова, а для інших - лише внесення окремих змін. Система вибудовується відповідно до визначених завдань. У компаніях реформи проводять самостійно або запрошують для цього консалтингові організації.

Етапами по впровадженню управлінських стандартів є такі.

1. Постановка цілей.
2. Виявлення очікувань.
3. Вивчення стандартів.
4. Вибір одного з них.
5. Діагностика управлінської системи.
6. Виявлення процесів, які впливають на поставку продукції споживачам.
7. Розробка планових робіт.
8. Втілення їх у життя.
9. Оцінка системи самостійна.
10. Проведення аудиту з метою отримати сертифікат ISO.
11. Продовження вдосконалення управлінської системи.

Органи, що проводять сертифікацію

Необхідне розуміння, що організація ISO непроводить випробувальні роботи і не видає сертифікат ISO. Вона займається розробкою зразків. А все відповідні процедури для їх перевірки на міжнародні стандарти якості проводять акредитовані організації. Це робиться в тій країні, де компанія має комерційний інтерес.

ГОСТ і ІСО

Основою для обов'язкової сертифікації натериторії Росії є стандарти ГОСТ. ІСО, як говорилося вище, є базою для добровільної сертифікації. Однак, для гармонізації технічного регулювання була створена система, орієнтована на міжнародні стандарти. ДСТУ ISO вибирають ті компанії, які орієнтовані не тільки на вітчизняний внутрішній ринок, а й на зовнішній. Деякі вважають, що саме цей підхід формує більш правильну позицію в комерційних організаціях.