Книга відгуків і пропозицій - це документ,відображає якість роботи будь-якої організації. Колись, за радянських часів, вона називалася книгою скарг. Приходила сувора комісія і відразу питала цей журнал. Якщо в ньому були критичні повідомлення, вони могли послужити причиною серйозних розглядів.
Ви здивуєтеся, але нічого не змінилося, тількитепер цей журнал носить назву «Книга відгуків і пропозицій». Оформлення цього документа має свої правила. Він входить в номенклатуру (перелік) основних документів організації. А якщо діяльність установи, фірми або підприємства безпосередньо пов'язана з обслуговуванням клієнтів, то він просто зобов'язаний бути.
Оформлення книги відгуків і пропозицій починаєтьсяз того, що їй присвоюється номенклатурний номер, готова форма або окремі листи зшиваються і завіряються печаткою в місцевому відділенні Росспоживнагляду. Це робиться для того, щоб їх не можна було вирвати і підмінити. Так, це дуже серйозно. Адже книга відгуків та пропозицій до сих пір є документом, на підставі якого до організації можуть бути застосовані санкції. При планових і позапланових перевірках прокуратура і фахівці Росспоживнагляду вимагають надати даний документ.
Тому книга відгуків та пропозицій - реальнопрацююча форма впливу на недобросовісних виконавців. У яких випадках можна залишити запис у книзі? Це може зробити будь-яка людина, що є клієнтом організації. Найчастіше це ефективно в магазинах або кафе, ресторанах, якщо вас неякісно обслужили або ви придбали поганий товар, в поліклініках, лікарнях, дитячих садах, школах і в установах соціального обслуговування. Найголовніше, щоб претензії були реальні і обгрунтовані, обов'язково потрібно залишити свої дані та контактний телефон. Жоден перевіряючий орган не візьметься за справу без підтвердження. Якщо справа стосується магазинів, об'єктів громадського харчування або надання будь-яких послуг, треба буде зберегти чеки, що підтверджують, що ви дійсно були в цьому місці. Тому що, як показує практика, пред'явити претензії держустановам куди простіше, ніж приватним компаніям, тому будь-яке доказ не буде зайвим.
Книга відгуків і пропозицій повинна пред'являтисяна першу вимогу клієнта. Якщо вам сказали, що такого документа немає, то можете сміливо пригрозити написанням претензії до товариства захисту прав споживача або прокуратуру, а можна, «не відходячи
від каси », відразу викликати поліцейських (вони зобов'язаніприїхати). Відсутність даної книги - це вже порушення адміністративного характеру, за яку покладається немаленький штраф, до 30 000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Так що якщо споживач виявляє юридичну підкованість, з ним мало хто зв'язується. У нас же завжди сподіваються на необізнаність наших громадян. Здебільшого ми самі винні в тому, що купуємо послуги і товари неналежної якості. Це ж нам лінь проявити свідомість, часто не хочеться зв'язуватися, але чим більше буде людей, які почнуть відстоювати свої права, тим легше буде їх відстояти.</ P>
