Як додзвонитися до "Білайн" (оператора)? номер оператора

Мобільні послуги не завжди надаютьсяпрозоро і просто для абонентів. Дуже часто оператори підключають нам якісь додаткові сервіси, після чого ми намагаємося довго і старанно відключити їх, але нічого не вдається. Зокрема, це стосується абонентів «Білайну» - саме для них ця стаття буде найбільш корисною.

Інший приклад - навпаки, коли нам потрібно перейтина інший тариф, але ми не знаємо, як це зробити і що для цього потрібно зробити. У таких ситуаціях, звичайно, краще за все зайти на сайт оператора і прочитати всю інформацію, яка стосується даного нас питання, але у нас не завжди є можливість зробити це. Тому можна зв'язатися з людиною, яка працює в компанії і може допомогти вам. Це оператор «Білайн».

Як зателефонувати оператору цієї компанії і запитати його, що вас цікавить в даний момент - розповімо в статті.

Чим можуть допомогти?

Можливості, якими наділений оператор компаніїмобільного зв'язку, досить широкі. По-перше, звичайно ж, він володіє достатньою кількістю інформації для того, щоб проводити консультації по вас цікавлять. Скажімо, він може підказати, яким чином підключити новий тарифний план, скільки це буде коштувати, і які переваги ви отримаєте від його використання. По-друге, як додзвонитися до «Білайн» (оператора) шукають ті, хто хоче дізнатися інформацію, що стосується конкретно його номера. Наприклад, з'ясувати, які конкретно послуги діють на вашому абонентському рахунку, що вони собою являють, і як їх відключити. Ці дані можна дізнатися тільки через особистий кабінет на сайті компанії, але для цього потрібно попередньо реєструватися. Як ви розумієте, розмову з оператором цю проблему може вирішити.

По-третє, зв'язатися з оператором «Білайн» можнаще й для того, щоб попросити його зробити якісь додаткові дії з вашим номером. Знову ж замовити додатковий пакет послуг або відключити якусь непотрібну функцію для абонента оператор може в пару кліків, використовуючи власну базу. Для деяких більш складних послуг він також може створювати заявки. Виконуватися вони будуть з затримкою, зате для абонента такий порядок буде найбільш комфортний.

Скільки це коштує?

Коли люди, які шукають, як додзвонитися до«Білайн» (оператора), роблять це вперше, у них часто виникає питання про те, яка тарифікація розмов з представником компанії. Скільки коштує послуга спілкування з компетентним фахівцем, який до того ж може ще й допомогти вирішити проблему, що турбує вас проблему?

Відповідь проста - компанія надає ці послугиабсолютно безкоштовно. Причому навіть сам дзвінок на виділені компанією номера є безкоштовним з урахуванням, що ви телефонуєте з номера абонента мережі. Звичайно, якщо у вас не «Білайн» - зателефонувати оператору безкоштовно не вийде. Та й, якщо чесно, робити це не має сенсу.

Що якщо оператор чогось не знає?

Інше питання, який може виникнути уабонента - це компетенція консультанта. Що якщо оператор не знає відповідь на людину питання? Як бути в ситуації, коли він не може відповісти на цікаву для вас тему?

Насправді, трапитися це може в украйрідкісних ситуаціях. Турбуватися про це не варто - навіть якщо якась інформація вашому співрозмовнику з колл-центру «Білайн» в даний момент буде недоступна, - він все одно має інструкції, згідно з якими і буде діяти. Якщо потрібно - оператор просто створить заявку з того питання, який вас турбує - і вас або перенаправляють в інший відділ, або ж зателефонують пізніше, коли надійде потрібна для вирішення проблеми інформація.

Короткий номер для екстреного зв'язку

Ну а тепер розкриваємо питання про те, якдодзвонитися до «Білайн» (оператора). Почнемо з короткого номера, який є найбільш затребуваним - на нього можна дзвонити в будь-який час доби з будь-якого місця в межах країни. Це - що запам'ятався найбільше номер, який залишає компанія на всіх стартових пакетах і в розділі рекламної інформації. Це - номером 0611, набирати який потрібно з мобільного телефону, підключеного до мережі «Білайн».

Зателефонувавши за цим номером, ви потрапляєте не відразуна живого оператора, а підключаєтеся до автовідповідача, який починає диктувати відомі всім фрази: «Якщо хочете підключити якусь послугу - натисніть 1, ще що-небудь - натисніть 2» і так далі. Автомат просто перераховує найбільш затребувані послуги та розділи, інформацію по яким шукає клієнт.

Як правило, в самому кінці свого монологуавтовідповідач розповідає про те, як додзвонитися до «Білайн» (оператора). Інформація про те, яку кнопку натискати, потрібно для з'єднання з живим консультантом, а не автовідповідачем, залишається «наостанок», на той випадок, коли абоненту не підійшов жоден із запропонованих пунктів. Логіка таких дій зрозуміла - якщо всі клієнти будуть спілкуватися безпосередньо з консультантами колл-центру, останні просто не зможуть впоратися з таким напливом дзвінків.

регіональний номер

Правда, є й інша сторона. Уявімо, що є абонент, якому терміново потрібен саме оператор «Білайну». Номер оператора для нього в такому випадку потрібен не 0611, а регіональний, де немає автовідповідача. Там на всі питання, що дзвонить дадуть відразу ж, без необхідності чекати.

У компанії є 4 номери, розділених поспеціалізаціями. Так, зателефонувавши на 8 800 700 06 11, можна розпитати про мобільний зв'язок; на 8 800 700 21 11 вас проконсультують про WiFi-інтернеті, на 8 800 700 80 00 - про домашнє мережевому підключенні, і на 8 800 123 45 67 - про те, як потрібно налаштовувати мобільний інтернет-доступ, і як вирішуються виникли перед користувачем проблеми. Таким чином, в залежності від того, що вас турбує, потрібно вибрати один з номерів, де вас вислухають і обов'язково допоможуть.

Зв'язок з-за кордону

Слід зазначити важливу деталь - згадані вищеконтакти працюють тільки для зв'язку в межах Росії, щоб вас вислухав оператор «Білайн». Зателефонувати оператору в тому випадку, коли ви будете перебувати де-небудь за кордоном, можна за іншим номером. Це міжнародний телефонний номер, доступний з будь-якої країни: +7 495 974 88 88. Знову ж, дзвінки на нього для абонентів «Білайну» безкоштовні, на відміну від користувачів інших мереж.

Зв'язок через інтернет

Зрозуміло, бувають ситуації, коли вам потрібнозв'язатися з живим представником компанії, оскільки інструкцій або потрібної інформації самостійно знайти ви не можете; але при цьому вам зручніше не говорити по телефону, а залишити онлайн-заявку. Для цього ви можете використовувати електронну пошту [email protected], за якою також стежать фахівці компанії. Відповідь прийде досить швидко, головне - максимально точно описати проблему, яка вас цікавить. Якість обслуговування поштою нічим не гірше, ніж консультації по телефону.

Альтернативним варіантом є спеціальна«Форма зворотного зв'язку», доступна на сайті компанії. Там передбачені спеціальні поля, які служать для донесення вашого повідомлення представникам «Білайну».

СМС-повідомлення з питанням

Якщо у вас немає можливості вийти в інтернет, алепри цьому ви не можете розмовляти - є ще одна можливість отримати оперативну допомогу від співробітників оператора мобільного зв'язку «Білайн». Йдеться про коротких СМС-повідомленнях, які приймаються за номером 0622. Тут, на жаль, вам допоможуть не в будь-який час доби, а лише з 7 ранку до 10 години вечора. При цьому відповідь вам прийде в формі повідомлення на номер, з якого воно було відправлено.

інші способи

Як бачите, є цілий арсенал способів отриманняінформації клієнту, якому необхідний оператор «Білайн». Зателефонувати оператору (або написати йому) абонент може різними способами, щоб отримати необхідну йому інформацію про послуги компанії. Що ще важливо, так це різноманітність форм зв'язку. Якщо у дзвінком буде доступу до телефону або до інтернету - він все одно знайде вихід і зможе задати його питання.

Як доповнення відзначимо ще про пару способівтого, як зателефонувати оператору «Білайн». Перший - це зв'язок за допомогою особистого кабінету, який діє на головному порталі компанії (будь-який абонент може створити його - там будуть відображатися послуги, якими він користується, а також інформація про його балансі, тарифному плані і інші важливі нюанси). Перебуваючи в особистому кабінеті, кожен може поставити запитання представникам і отримати відповідь.

Ще один спосіб - це послуга замовлення дзвінка. Зателефонувавши на номером 0611 і натиснувши клавішу 1, можна повідомити представників компанії про те, що ви бажаєте зв'язатися з ними. Через деякий час вам просто зателефонують і допоможуть вирішити питання.

Зрештою, яким способом користуватися длятого, щоб зв'язатися з оператором - вирішувати вам. Та й це не так важливо за своєю сутністю, адже головне - це розв'язати проблему, яка вас турбує спочатку.