Анкетування - це сучасний крок у маркетинговій політиці

Сучасний ринок товарів і послуг переживаєсерйозну конкурентну боротьбу за споживача. Щоб працювати більш ефективно, більшість фірм-виробників, постачальників реальної продукції або нематеріальних послуг, використовують різноманітну маркетингову політику, застосовують креативні методи роботи з персоналом та клієнтами, споживачами реальними і потенційними. Одним з ефективних інструментів маркетингу і реклами, які завоювали широку популярність, стало анкетування, або опитування.

особливості методу

• анкетування - це збір певної інформації в залежності відцілей його проведення та організації, яка цим займається. Воно досить широко застосовується в політиці, психології та соціології, педагогіці і при профорієнтації, для підбору кадрів в тій чи іншій організації, в діагностиці попиту і споживання на ринку праці і виробництва.
• Традиційно анкетування - це відповіді на заздалегідьскладені питання, які повинні висвітлити цікаву сторону проблеми, представити загальну або детальну картину, надати необхідну інформацію. Після вивчення результатів анкетування підводяться певні підсумки, виробляються математичні або статистичні викладки і робляться ті чи інші висновки.
• Зрозуміло, що анкетування - це робота саме зопитувальних листом, питання в ньому згруповані в особливий спосіб. А відповіді повинні бути або однозначними, типу «так / ні» (анкети закриті), або в довільній формі, які можуть містити елементи аргументування (відкриті).
• І, нарешті, анкетування - це такий вид опитування,який може проводитися безпосередньо з людьми (очне, пряме) або ж в заочній формі по телефону, інтернету, дистанційно. Воно буває усним чи письмовим, а також невербальних - у вигляді малюнків, графіків, схем і т.д. Крім того, анкетування буває одноразовим, тобто проводиться один раз по будь-якого приводу (наприклад, випуск нового виду продукції, нової серії товарів), і динамічним, багаторазовим (опитування громадської думки з будь-якого політичного приводу). В останньому випадку з'являється можливість прогнозувати ті чи інші дії або події (опитування в процесі передвиборчої кампанії).

Анкетування і ринок

Анкетування вважається сильним і корисним маркетинговим кроком. Так, опитування споживачів дає уявлення про їхні інтереси іперевагах, дозволяє отримати найважливішу інформацію про те, як реальні і потенційні покупці ставляться до певних товарів або продуктів, в якому роді і вигляді послуг конкретно потребують, яким фірмам і компаніям віддають явну перевагу. Таким чином, визначається реалістична картина попиту, на основі якої ринок може формувати свої пропозиції і оцінювати недоліки роботи по задоволенню потреб населення.

види анкетування

Опитування можна проводити в самих різних видах:

• Інтернет-анкетування, коли опитувальникирозсилаються користувачам інтернет-магазинів, спеціальних форумів або просто власникам реальних електронних адрес. Воно може бути оплачуваною або безкоштовним - в залежності від політики компанії.
• Опитування покупців в магазинах або на ринку, за місцем безпосередніх покупок-продажів.
• Опитування через анкети, що розсилаються поштою.
• Анкетування методом телефонних розмов або смс.
• Опитування експертів.
• Опосередковане вивчення інтересів і потреб загальної маси покупців.
• Анкетування споживачів з певною віковою або соціальної групи.
• Торговий аудит і система оцінювання.

Важливо!

Збираючись проводити опитування, завжди слідпам'ятати, що анкетування - справа суто добровільна, найчастіше анонімне, і примусового елементу не допускає. Навпаки, щоб залучити людей брати участь в опитуванні, багато організацій використовують у своїй роботі заохочувальний елемент: при заповненні листка учасників акції чекає подарунок або знижка на товар. Такий вид називається акцією і дозволяє не тільки отримати потрібні відомості, а й реалізувати не особливо ходову продукцію.

</ P>