Onlime: відгуки. Onlime - інтернет-провайдер

Відгуки користувачів - друга, з чим обов'язковопотрібно ознайомитися при виборі інтернет-провайдера. Перше і головне - прочитати договір. Але найчастіше офіційні документи не читають зовсім, а відгуки вивчають уже після виникнення неприємностей, щоб довести свою правоту. Виходить замкнуте коло. У нашій статті на прикладі інтернет-провайдера Onlime розглянемо, як діяти в проблемних ситуаціях, на що звертати увагу, як вести себе з представниками компанії.

Інтернет-провайдер Onlime: огляд

«ОнЛайм» - бренд найбільшого телеком-провайдераРосії ВАТ «Ростелеком», під яким він діє в Москві і Московській області. Об'єднання двох компаній відбулося в 2008 р, з тих пір «ОнЛайм» стабільно очолює рейтинг столичних постачальників домашнього інтернету, цифрового телебачення і телефонії. За даними компанії, в 3,2 млн квартир проведені ТВ Onlime і доступ в мережу за технологією FTTB.

«ОнЛайм» має свою магістральною мережею,прокладеної відповідно до кільцевої архітектурою столиці. Оптоволоконні кабелі окружного і районного значення проходять під землею, по каналізаційним шахтам. Від районних вузлів до окремих кластерів (близько 10 прилеглих будинків) кабелю йдуть по лініях електропередач. Магістралі охоплюють всі райони міста і передмістя.

Всі кабелі, за винятком кручений пари від під'їздудо квартири, мають резервування. Великий відмовостійкості сприяє і кругова архітектура мереж. Одиночний розрив не принесе шкоди: тут же включиться резервна лінія. Тільки важкі аварії здатні вивести з ладу ТВ-мовлення та інтернет-з'єднання.

Телевізійний сигнал йде з 10-ти супутників,які здатні прийняти більше 200 каналів, в тому числі в HD-якості. Устаткування датацентров «ОнЛайм» виробництва Alcatel-Lucent характеризується високою щільністю портів, великою потужністю.

Onlime: тарифи на інтернет, особливості підключення

Для нових абонентів "ОнЛайм" пропонує акційне підключення за 290 руб. / Міс. протягом 3-х місяців. Далі пропонується вибрати тарифну опцію:

1. «ОнЛайм-100» - безлімітний інтернет на максимальній швидкості до 100 Мбіт / сек.

2. «ОнЛайм-60» - максимальна заявлена ​​швидкість до 60 Мбіт / сек.

3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на швидкості до 30 Мбіт / сек.

Для ідентифікації користувача послуги «Onlime-інтернет» кожному клієнту видається логін і пароль, доступ в особистий кабінет. Абонентська плата списується щоденно рівними частками.

Підключення відбувається протягом 1-3 робочих днівз моменту подачі заявки. Договір укладається в присутності майстра, в нього заносяться вибрані опції, послуги, вказується максимальна швидкість з'єднання, яку компанія забезпечує по каналу від датацентру до обладнання користувача.

Onlime: відгуки про домашнє інтернеті

Останнє є причиною негативу з боку багатьох користувачів. № 1 в рейтингу негативних відгуків - низька швидкість з'єднання. Наприклад, 25-30 Мбіт / сек. замість заявлених 60 Мбіт / сек.

Відповідаючи на негативні відгуки, Onlime заявляє,що прописана в договорі швидкість - теоретичне поняття. На практиці цей параметр гарантується на проміжку каналу між сервером компанії і комп'ютером користувача. Ділянки, де швидкість передачі пакетів може різатися, це:

• Устаткування користувача, яке з якихосьпричин не може видати потрібну швидкість (крива прошивка або ПО, слабкі технічні характеристики, радіоапаратура, що працює в діапазоні 2,4 ГГц в безпосередній близькості і т. д.). Можна провести грубу аналогію: на чорно-білому ламповому телевізорі «Веселка» можна подивитися 3D-фільм, навіть якщо ця послуга оплачена.
• Канал від датацентру до глобального сервера і сам цей сервер через свою завантаженість, на які провайдер не може вплинути, також можуть стати причинами невеликого зниження швидкості.

Швидкість з'єднання завжди менші, ніж заявлена ​​втарифі. Нормальним вважається відхилення в 5-10%, якщо настройка Onlime виконана правильно. Після 30 Мбіт / сек. різниця в швидкостях помітна тільки при скачуванні великих обсягів інформації.

Як себе вести в разі проблем з інтернетом?

Що потрібно вимагати від провайдера через письмову заяву:

1. Перевірку технічного стану підключення, щоб зрозуміти, на якому етапі втрачається швидкість.
2. Перевірку налаштувань інтернету в особистому кабінеті.
3. Пошук та усунення несправностей оптоволоконного кабелю.
4. Ремонт або заміну непрацюючого обладнання.

Що можна зробити самостійно:

• Оновити ПО комп'ютера, драйвера мережевої карти,обладнання. Встановити антивірус (один!) І провести сканування. Завантажити і оновити прошивку роутера. При використанні Wi-Fi на кілька пристроїв швидкість ріжеться між ними. В крайньому випадку з'єднання можна зробити більш швидким, відключивши брандмауер Windows (обов'язково при робочому антивірус).
• Якщо Onlime-інтернет пропав, і звичайні діїне допомагають, необхідно перевірити у консультанта технічної служби, чи правильно в налаштуваннях прописаний MAC-адресу машини. Це дрібниця, але в 30% випадків відсутності доступу винна саме людська помилка.

Домашнє телебачення і телефонія «ОнЛайм»

Цифрове ТБ Onlime - можливість дивитися понад200 каналів, в тому числі в HD-якості. Столичні абоненти можуть вибрати унікальну опцію «Інтерактивне ТБ» - не тільки різноманітність каналів, але і можливість регулювати мовлення, записувати або ставити на паузу телепрограми, доступ до медіатеці, мультіоконность. Інтерактивне телебачення підключається за допомогою інтернет-кабелю і HD-приставки.

Клієнтам цифрового ТБ пропонується на вибір 4 тарифу і додаткові пакети ( "Кіно +", "Дорослий", "Футбол" і "Наш футбол +", Viasat HD):

• стартовий - 111 каналів за 320 руб. / міс;
• оптимальний - 136 каналів за 450 руб. / міс;
• просунутий - 164 каналів за 580 руб. / міс;
• максі - 203 каналу за 1700 руб. / міс.

Тарифні опції для інтерактивного ТВ коштують стільки ж, але надається на 10 каналів більше.

Ті, хто користуються інтернетом від «ОнЛайм», можуть підключити домашній телефон або з похвилинною оплатою (0,5 руб. / Хв.), Або безлімітний опцію.

Onlime (цифрове телебачення): відгуки

Які проблеми відзначають клієнти «ОнЛайм»? це:

1. Немає картинки, погане зображення.
2. Відсутність каналів, їх неправильне налаштування.
3. Нестабільна робота приставки при переході на «Інтерактивне ТБ».
4. Не працюють додаткові пакети, їх якість залишає бажати кращого і т. Д.

Сплеск подібного негативу був в 2010 році, колипроводився масовий перехід від аналогового мовлення до цифрового. Мешканці не знали, як налаштовувати приймачі, канали мінялися місцями і «пропадали», телевізори були не пристосовані для «цифри», майстри не справлялися з поточними заявками. Згодом ситуація стабілізувалася. Тепер же ми спостерігаємо перехід від цифрового до інтерактивного ТВ. Налаштування знову потрібно міняти, приймачі покращувати, проводити інтернет-кабель, вчитися використовувати онлайн-сервіси, незвичні для ТВ. Багато в чому ця технологія ще «обкатується» самим провайдером, проводяться тестування (на клієнтах), що не додає провадеров ні любові, ні лояльності.

Що потрібно робити, якщо телевізор не працює:

• Проведіть кілька разів автонастройку приймача.
• Викличте майстра (через офіси продажів Onlime, телефон гарячої лінії або сайт) і сподівайтеся, що у нього в списку буде трохи заявок.

Очікування фахівця, його професіоналізм і ввічливість - розмова окрема.

Onlime: техпідтримка, майстри, call-центр

Про хамство і непунктуальність майстрів провайдеране говорить лише ледачий. Оператор, приймаючи заявку, попереджає, що технік може прийти в будь-який момент протягом робочого дня. Це викликає роздратування у людей, які працюють.

Щоранку бригадир розподіляє заявки помайстрам. Фахівці приписані до певного району. Заявки йдуть в порядку живої черги, якщо їх багато, вони відсуваються на наступний день. Черга може бути розписана на кілька тижнів вперед - на жаль, це типово для гігантів-провайдерів в період введення нової послуги. Майстер не має права вимагати грошей за настройку, навчання і демонстрацію послуги. Він не може піти раніше, ніж клієнт переконається в тому, що інтернет Onlime, телефон або телевізор повністю працездатні.

Техпідтримка, що складається далеко не з інженерів, що не налаштовує канали віддалено. Вона може: поміняти тариф, пакет каналів, включити обіцяний платіж, проконсультувати з приводу платежів і нарахувань.

Багато негативу пов'язано з тим, що представникипровайдера дзвонять з пропозиціями скористатися акцією або підключити послугу. В цьому випадку потрібно написати заяву про виключення свого номера зі списку для обдзвону.

Onlime: обладнання

Часто люди пишуть такі відгуки: «Onlime видає обладнання, що було у використанні, яке свідомо не працює, тому що застаріло навіть для своїх виробників».

Роутер і маршрутизатор від компаній Upvel, D-Link- апарати китайського виробництва з середнім рівнем якості. Фірма NetGear поставляє пристрої класу «преміум», які вдається з'єднатися в двох діапазонах - 5 ГГц для великих обсягів інформації і 2,4 ГГц для звичайного серфінгу в мережі.

Що краще: купити роутер або скористатися пропозицією провайдера? Власне обладнання краще вибирати потужніший, з актуальними прошивками; воно підійде для будь-якого оператора, але налаштовувати його доведеться самостійно. Onlime-роутер дешевше, його можна взяти в оренду і поміняти при необхідності.

При укладанні договору потрібно бути уважним зформулюваннями. Оренда роутера передбачає невелику суму, на яку буде збільшена абонентська плата. При припинення договору в день розірвання потрібно здати в офіс продажів повний комплект в робочому стані. Інакше, відповідно до договору, компанія має право припускати, що роутер викуплений, і його повна вартість буде знята з особового рахунку клієнта.

Купівля в розстрочку або одноразово може бути вигідна, якщо провайдера не збираються міняти, а купувати більш дорогий пристрій не хочеться.

Не всі китайські апарати погані, алетехніки-майстри провайдера підтверджують, що стандартні роутери Upvel володіють середнім якістю і, незважаючи на заявлену швидкість в 150 Мбіт / сек, насилу справляються з 80 Мбіт / сек. Після отримання обладнання від провайдера його ПО в обов'язковому порядку потрібно оновлювати.

Onlime: вирішення спірних питань

Дуже показовим є те, як фахівці провайдера працюють з претензійними клієнтами. Йдеться, перш за все, про неправильні або недошедших платежах, розірвання договорів, акціях і т. Д.

Як повідомляють споживчі відгуки, Onlime рідкопоспішає повертати гроші в разі проблеми з їх боку або припинення відносин. Згідно із законом та Договором про надання послуг зв'язку, заявка з приводу фінансових проблем повинна бути вирішена протягом 10-ти робочих днів, скарга з технічного питання - протягом місяця. Приходу майстра, хоч би якою була завантаженість техніків, можна чекати протягом 5-ти робочих днів.

Правила поведінки в офісі продажів «ОнЛайм»

1. Звертатися в офіс продажів потрібно тільки господареві договору з паспортом або довіреністю. З родичами або друзями операціоністи навіть розмовляти не будуть, і це їх право.

2. Договір - гарант того, що обов'язки обох сторін будуть виконані. Тому при підписанні потрібно читати кожне його слово і бути уважним до формулювань. Якщо написано: «роутер в розстрочку», то його доведеться викупити, навіть якщо послугою клієнт користувався тиждень. Особливо обережно потрібно ставитися до акцій: при достроковому припиненні відносин можуть бути неустойки і штрафи.

3. Написавши заяву, вимагайте копію, завірену печаткою та підписом операціоніста. Не чекайте рішення проблеми прямо в офісі продажів: консультанти тільки реєструють скарги і дають поверхневу інформацію, а розглядом заявок займається спеціально навчений відділ, співробітники якого знають договір напам'ять. Також марно просити номер телефону «начальника цієї контори». Копія потрібна для того, щоб довести свою правоту в разі «втрати» оригіналу.

4. Будьте ввічливі.

Здавалося б, якщо користувачі пишуть таківідгуки, Onlime повинен був розоритися вже давно. Але, за статистикою, кількість зареєстрованих в мережі скарг не більше частки відсотка від загального числа абонентів. 90% непрацюючих послуг пов'язані з неправильно вибрано параметр обладнання або людськими помилками, і тільки 10% - з розривами оптоволоконного кабелю.

Повністю безпроблемної роботи не гарантує ніодин постачальник, особливо такий гігантський, як Onlime ( «Ростелеком»). У будь-якому випадку знання своїх прав і обов'язків, уважність і ввічливість - це основа довгих і взаємовигідних відносин з провайдером, а значить, стабільного швидкісного інтернету, цікавих телепрограм і дзвонить домашнього телефону.