Телемаркетолог - це продавець 21 століття

З кожним днем ​​реалізовувати товари стає всескладніше. В умовах жорсткої конкуренції перед виробниками постає одне й те ж питання: куди подіти свою продукцію? З таким завданням цілком може впоратися хороший телемаркетолог. Це фахівець, який в змозі знайти для будь-якого товару свого покупця.

Новинка в області продажів

Ще кілька десятиліть тому досить булопросто розкласти новий товар на полицях магазинів, і він тут же починав викликати жвавий інтерес. Зараз ситуація виглядає дещо інакше. Компанія-виробник повинна так представити свою продукцію, щоб підприємства торгівлі взялися за її реалізацію. Але це не гарантує бажаний результат. Річ може довго лежати на прилавку і не привертати уваги. Ця ситуація змусила активізуватися відділи збуту.

В кінці дев'яностих в списках співробітників багатьохкомпаній з'явилася посада під назвою «телемаркетолог». Це - свого роду продавець, який використовує для досягнення кінцевої мети телефонний зв'язок. В Америці такі фахівці були вже в середині минулого століття. А в нашій країні такий вид маркетингу став можливий тільки тоді, коли велика частина населення країни придбала мобільні телефони, на які завжди міг зателефонувати телемаркетолог. Це полегшило цільової відбір і дало можливість оперативно отримувати потрібну інформацію.

особливості процесу

Залежно від способів ведення роботимаркетинг по телефону може бути вхідний і вихідний. У першому випадку клієнти самі дзвонять з питаннями, а в другому спеціально навчені співробітники, перебуваючи на протилежному кінці дроту, пропонують товар потенційним покупцям, номери яких взяті з попередньо складеної бази. Підготувати такий список нескладно. Залежно від вихідних критеріїв бази маркетологів можуть бути холодними або гарячими. Вся різниця полягає в відборі кандидатів. Якщо скористатися звичайним телефонним довідником, то це буде найпростіша і малопродуктивна холодна база. У гарячий список входять контакти тих, хто коли-небудь проявляв інтерес до певної категорії товарів. Виходить, що телемаркетолог - це той же працівник відділу збуту. Правда, тепер він діє по-іншому. Йому залишається тільки зв'язатися з абонентом і по можливості зацікавити його своєю пропозицією.

Що повинен робити телемаркетолог?

Продажі по телефону в останні роки стали особливо актуальними. Таку нелегку роботу часом беруть на себе спеціалізовані компанії.

Вони мають в своєму штаті досвідчених співробітників, які готові реалізувати будь-який товар. Яку ж роботу проводить телемаркетолог? Обов'язки такого фахівця полягають в тому, що він повинен:

1) Планувати роботу з клієнтами на наступну добу, яка полягає не тільки в телефонній бесіді, але і висновок конкретних договорів від імені компанії-виробника.

2) Перевіряти інформацію про покупця, що підтверджує його надійність.

3) Консультувати клієнтів по асортименту пропонованої продукції для складання специфікації.

4) Стежити за виконанням договірних зобов'язань і проводити при необхідності претензійну роботу.

5) Підтримувати існуючу базу даних і вести пошук нових клієнтів. Для цього потрібно здійснювати холодні дзвінки і вивчати інтереси можливих майбутніх клієнтів.

6) Брати участь в розробці системи знижок для більшої зацікавленості покупців.

Але це лише частина того, чим займаєтьсятелемаркетолог. Обов'язки кожного співробітника складаються ще і в тому, щоб постійно складати розгорнуті звіти для керівництва про виконану роботу за день, місяць, рік і так далі.

обов'язкові якості

Робота ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ складна і дуже відповідальна. Не кожному підлогу силу впоратися з таким завданням.

Дійсно хороший фахівець повинен володіти багатьма важливими якостями, такими як:

1. Комунікабельність. Спілкування з клієнтом має бути відкритим і доброзичливим. Скромний і замкнутий співрозмовник ніколи не зможе донести потрібну інформацію. Але і нахабним він теж не повинен бути.
2. Уміння переконувати і вести розмову. Кожен знає, що найважливіше в будь-якій розмові - це вміння слухати. Треба направити бесіду таким чином, щоб обидві сторони чули один одного. Кому принесе задоволення слухати з телефонної трубки потік незрозумілою інформації? Потрібно дати клієнту зрозуміти, що бесіда з ним дуже важлива для компанії, а пропонований товар для нього - справжня знахідка і гостра необхідність.
3. Ініціативність. В роботі постійно треба шукати нові шляхи вирішення поставлених завдань.
4. Зібраність і увагу до дрібних деталей. Не можна надовго забувати про потенційних клієнтів. Інакше ними займуться інші, більш підприємливі співробітники.
5. Досвід роботи. Телемаркетолог повинен мати хоча б загальне уявлення про ту сферу діяльності, де застосовується продаваний їм товар. В іншому випадку діалогу не вийде.

Володіючи всіма перерахованими навичками, співробітник може розраховувати на те, щоб стати фахівцем високого рівня.

Корисні поради

Зараз вже нікого не дивує спеціальність знезвичайною назвою «телемаркетолог». Відгуки самих працівників про цю професію кажуть, про те, що свого часу їм дуже пощастило. Зробивши правильний вибір, вони виявилися в дружному колективі, де кожен готовий прийти на допомогу.

Така робота дає великий досвід і запас знань, анавички спілкування дозволяють вільно почувати себе в будь-якій ситуації. «Телефонні маркетологи» зі стажем радять новачкам звернути увагу на кілька важливих моментів:

1) Розмовляючи з клієнтом, треба не просто відповідати на питання, а самому задавати їх. Це дозволить більше дізнатися про те, що дійсно його цікавить.

2) під час користування називати співрозмовника по імені, і по можливості призначати особисту зустріч.

3) Розмова вести краще в повній тиші, без фонових шумів.

4) Вежливое звернення - це гарантія конструктивного діалогу, а продумана заздалегідь мова, найімовірніше, призведе до укладеній угоді.

Ці правила треба обов'язково дотримуватися, щобмаксимально розташувати до себе співрозмовника і повернути розмову в потрібному напрямку. Звичайно, є серед клієнтів і ті, які негативно ставляться до такого виду продажів. Але ймовірність негативу в такому питанні завжди велика, і до неї треба бути готовим заздалегідь.