Ефективність управління, критерії ефективності управління підприємством

Головне завдання будь-якого менеджера - це ефективнеуправління. Критерії ефективності дозволяють детально оцінити якість роботи керівника, щоб внести відповідні корективи. Оціночні роботи повинні проводитися регулярно з метою виявлення сильних і слабких сторін з подальшим внесенням своєчасних коректив.

сутність поняття

Ефективність управління являє собоюекономічну категорію, яка демонструє внесок менеджера і його оточення в сукупний результат діяльності організації. Багато дослідників вкладають саме такий зміст в це поняття. Критерії ефективності управління в даному випадку представляються як результати діяльності і ступінь реалізації цілей і завдань, які були поставлені на поточний період. Головним показником виступає прибуток.

Варто відзначити, що ефективність управлінняявляє собою відносний показник, який характеризує управління в цілому або ж його окрему підсистему. З цією метою використовуються різні інтегральні показники, які дають більш точне цифрове визначення результатів.

Варто відзначити, що в управлінському процесізадіяна значна частина економічно активного населення, що має відповідний рівень освіти і кваліфікації. Оскільки на підготовку таких кадрів витрачається велика кількість часу і коштів, то досить велика увага приділяється оцінці такого параметра, як ефективність управління. Критерії ефективності дозволяють більш глибоко розглянути це питання.

У теоретичних дослідженнях виділяють такі різновиди:

• економічна ефективність - це співвідношення витрат на виробництво і управління, а також отриманих результатів;
• соціальна ефективність - це задоволеність різних категорій споживачів асортиментом і якістю товарів і послуг.

Слід також розрізняти такі поняття:

• внутрішня ефективність - це досягнення власних цілей організації при незмінному рівні витрат;
• зовнішня ефективність - відповідність підприємства запитам і вимогам зовнішнього середовища.

Алгоритм оцінки виглядає наступним чином:

• визначення мети оцінки ефективності;
• вибір критеріїв і їх докладний обгрунтування;
• збір вихідних даних, які будуть використані в процесі аналізу;
• вироблення вимог до результуючим показниками;
• розробка або підбір методики, відповідно до якої будуть проводитися розрахунки;
• проведення розрахунків і оцінка отриманих показників.

Кожна організація ставить перед собоюпевну мету. В процесі оцінки підсумкових результатів можуть бути виявлені певні невідповідності. За підсумками перевірки може бути прийнято рішення про коригування управлінського процесу або ж про внесення змін до планів.

Економічні критерії ефективності управління

Основною метою менеджменту є безперервнеполіпшення показників функціонування організації. Особливо важливою є економічна ефективність управління. Критерії ефективності можуть бути загальними і приватними. У першому випадку розглядається глобальний аспект результатів діяльності. Важливо досягти максимального результату при мінімальних витратах ресурсів.

Приватні показники ефективності управління виглядають наступним чином:

• рівень витрат праці робітників, зайнятих у виробничому процесі;
• раціональність витрачання матеріальних ресурсів;
• мінімальні витрати фінансових ресурсів;
• показники, що характеризують використання і знос основних виробничих фондів;
• розмір собівартості продукції (повинен бути зведений до мінімуму);
• показник рентабельності виробництва;
• технічна оснащеність виробничих цехів (відповідність сучасним досягненням технічного прогресу);
• напруженість праці працівників, яка визначається умовами праці та організаційною структурою;
• дотримання норми витрат при повноцінному дотриманні всіх контрактних зобов'язань;
• стабільність чисельності та складу персоналу;
• дотримання екологічних норм при колишньому рівні витрат.

Для того щоб оцінити ефективність роботипідприємства, в першу чергу використовуються економічні показники. Основний з них - це співвідношення прибутку до сукупних витрат, які були зроблені в звітному періоді. Якщо були виявлені відхилення або незадовільні результати, проводиться факторний аналіз з метою визначення конкретних причин.

складові ефективності

В ході оцінки ефективності управління організацією можуть бути використані наступні показники:

• результативність, яка проявляється в ступені досягнення цілей, які були поставлені керівництвом;
• вміння економно витрачати матеріальні та фінансові ресурси, повністю задовольняючи потреби всіх структур і підрозділів організації;
• досягнення оптимального співвідношення отриманих економічних результатів витрат, які здійснювалися в процесі виробництва;
• ступінь впливу прямих або непрямих факторів на кінцевий результат.

Групи критеріїв

Критерії оцінки ефективності управління - цеспецифічні показники, які дозволяють оцінити доцільність і результативність впровадження тих чи інших заходів. Сучасна економічна наука розподіляє їх на дві групи:

• приватні (локальні) критерії:
• витрати праці працівників, задіяних в безпосередньому виробництві товарів або послуг;
• витрачання матеріальних ресурсів на управлінські і інші цілі;
• витрати фінансових ресурсів;
• показники, які характеризують використання основних фондів (цільове призначення, знос, ефективність та інше);
• швидкість оборотності коштів;
• термін окупності інвестицій (його скорочення або ж збільшення).
• якісні критерії:
• збільшення випуску продукції, яка відноситься до найвищої категорії якісних показників;
• екологічна відповідальність організації, а також впровадження сучасних енергозберігаючих технологій;
• відповідність продукції, що випускається нагальним потребам суспільства;
• неухильне поліпшення умов праці працівників, а також їх соціального рівня;
• економія ресурсів.

Варто відзначити, що всі критерії оцінкиефективності управління повинні супроводжуватися максимизацией випуску продукції (або кількості наданих послуг). Також має відзначатися підвищення рівня прибутку.

Критерії і показники ефективності управління

Для того щоб оцінити економічні результативід проведення управлінських заходів або прийняття рішень, використовуються відповідні методики. Так, критерії та показники ефективності управління виглядають наступним чином:

• загальний показник ефективності управління (співвідношення прибутку за звітний період до витрат, віднесених на управління);
• коефіцієнт управлінського персоналу (співвідношення чисельності менеджерів вищої ланки і загальної кількості працівників, зайнятих на підприємстві);
• коефіцієнт витрат на управління (відношення загальних витрат організації до витрат на управлінську діяльність);
• співвідношення управлінських витрат до обсягу продукції, що випускається (в натуральному або кількісному вираженні);
• ефективність вдосконалення управління (економічний ефект за рік ділиться на обсяг грошових коштів, витрачених на управлінські заходи);
• річний економічний ефект (різниця між сукупною економією за рахунок впроваджених управлінських заходів і витратами, помноженими на галузевий коефіцієнт).

Ефективність управління організацією

Економісти виділяють наступні критерії ефективності управління організацією:

• організованість управлінських суб'єктів, а також повна обгрунтованість їх діяльності;
• кількість часових ресурсів, які витрачаються на вирішення тих чи інших питань, що знаходяться у віданні менеджменту вищої ланки;
• стиль управлінської діяльності;
• структура керівних органів, а також налагодженість взаємозв'язку між їх різними ланками;
• загальні витрати, які припадають на утримання управлінського апарату.

Будь-яка організація прагне до отриманнямаксимальної вигоди. Варто відзначити, що збільшення прибутку є одним з основних параметрів, відповідно до якого визначається ефективність управління. Критерії ефективності організації в даному контексті мають на увазі кінцевий результат роботи всього підприємства. Це пов'язано з тим, що саме від якісної роботи управлінців багато в чому залежить виконання планів.

Основні підходи до оцінки ефективності

Найважливішим показником функціонування будь-якої організації є ефективність управління. Критерії ефективності можуть визначатися і застосовуватися відповідно до кількома основними підходами:

• Цільовий підхід, як стає зрозуміло зназви, пов'язаний з оцінкою ступеня досягнення запланованого результату. При цьому дія значно ускладнюється, якщо підприємство не випускає якусь відчутну продукцію, а займається, наприклад, наданням різного роду послуг. Також мова може йти про пересічних цілях. Також критерії оцінки ефективності управління організацією досить часто представляють собою набір формальних цілей, які не відображають реального стану справ.
• Системний підхід має на увазі розглядуправлінського процесу в якості сукупності входу, безпосередній операції, а також виходу. При цьому може розглядатися менеджмент як найвищого рівня, так і середнього. Найчастіше система розглядається в контексті її адаптації до внутрішніх і зовнішніх умов, які безперервно змінюються. Жодна організація не може обмежитися тільки лише випуском продукції і наданням послуг, адже вона повинна діяти відповідно до умов ринку.
• Багатопараметричний підхід спрямований на те, щоб охопити інтереси всіх груп, сформованих в організації.
• Підхід конкуруючих оцінок дозволяєвикористовувати такі критерії ефективності управління підприємством, як система контролю, а також внутрішні і зовнішні впливи. При цьому керівник досить часто стає перед взаємовиключних вибором.

Оцінка ефективності управління персоналом

Критерії ефективності управління персоналомвключають в себе якість, своєчасність, а також повноту виконання тих чи інших робіт і досягнення поставлених цілей. Загальний чисельний показник, відповідно до якого можна оцінити результативність діяльності працівників, являє собою співвідношення досягнутих показників з витратами праці за певний період.

Оцінка ефективності управління персоналом зазвичайпроводиться для того, щоб оцінити доцільність і обґрунтованість впровадження мотиваційних механізмів або ж твори кадрових перестановок. При цьому варто враховувати, що витрати на персонал можуть бути першорядними (заробітна плата) і другорядними (соціальне обслуговування та інші витрати, передбачені на законодавчому рівні).

Праця працівників повинен забезпечувати досягненняпоставленої мети. Критерії ефективності управління персоналом - це, в більшості своїй, питомі показники, які розраховуються на одиницю виробничої потужності або ж виробленої продукції.

Оцінка ефективності системи управління

Виділяють наступні критерії оцінки ефективності системи управління:

• складність організаційної структури та обґрунтування доцільності функціонування кожного з її ланок;
• швидкість реагування на знову виникаючі ситуації і прийняття відповідних управлінських рішень;
• стратегія, відповідно до якої здійснюється керівництво організацією в цілому і кожної з окремих її підсистем;
• витрати, які припадають на утримання управлінського апарату, а також їх співвідношення з отриманими результатами;
• результати безперервного моніторингу діяльності менеджменту вищої ланки;
• оцінка впливу управлінського апарату на кінцевий результат діяльності підприємства;
• чисельний і якісний склад керівної ланки, а також співвідношення з загальною кількістю працівників.

Варто зазначити, що результати діяльностіорганізації залежать не тільки від ефективності роботи виробничого персоналу, але також і від того, наскільки грамотно вибудувана організаційна структура. Для цього проводиться періодична перевірка з метою виявлення невідповідності, а також приведення параметрів до сучасних вимог і нормам (використовуються критерії ефективності систем управління).

Класифікація методів оцінки ефективності управління

Критерії та показники оцінки ефективності управління можуть застосовуватися у відповідності з наступними підходами:

• орієнтація на визначення спочатку поставлених завдань з метою визначення ступеня їх виконання;
• оцінка ефективності управлінського апарату, а також ступінь забезпеченості керівників інформаційними та іншими ресурсами;
• оцінка продуктів, що виробляються або надаються з метою визначення задоволеності кінцевого споживача;
• залучення професійних експертів для виявлення слабких і сильних місць функціонування організації;
• порівняльний аналіз різних точок зору менеджерів або систем управління;
• залучення всіх сторін і учасників управлінського і виробничого процесу до визначення ступеня ефективності.

Оціночна діяльність може відповідати одному з наступних видів:

• формує:
  • визначення невідповідності між бажаним і реальним станом справ;
  • оцінка виробничого процесу з метою визначення сильних і слабких сторін;
  • оцінка ступеня досягнення поставлених цілей.
• підсумовує:
  • визначення різновидів продукції і послуг, які приносять реальний економічний ефект з метою ліквідації нераціональних напрямів;
  • вивчення зміни добробуту співробітників і клієнтів в результаті діяльності організації;
  • оцінка співвідношення витрат до реально досягнутим економічним результатам.

висновки

Ефективність управління - це економічнакатегорія, яка демонструє внесок менеджера в результуючий показник діяльності організації. Визначальним показником тут виступає прибуток (а саме зіставлення показника, який був досягнутий, і того, який був відзначений в плані на відповідний період).

Ефективність управління відіграє найважливішу рольчерез декілька причин. Перша з них полягає в тому, що досить багато часу витрачається на підготовку подібного роду кадрів, а їх кількість досить велика. Крім того, менеджмент вищої ланки характеризується найвищим ступенем оплати праці на підприємстві, що має бути економічно виправдано.

Ефективність управління може бути якекономічної (окупність витрат, вкладених у виробництво), так і соціальної (ступінь задоволеності населення якістю, кількістю, а також асортиментом продукції і послуг). Також варто окремо виділити внутрішню і зовнішню ефективність роботи.

Для оцінки ефективності управління організацієюможе бути використаний один або кілька підходів. Так, цільової увазі оцінку отриманого результату і порівняння його з наміченим на період. Якщо говорити про системний підхід, то мова йде про сприйняття роботи організації в якості цілісного процесу. Багатопараметрична оцінка зачіпає всі групи, які так чи інакше пов'язані з діяльністю підприємства або зацікавлені в її результатах. Також варто звернути увагу на підхід конкуруючих оцінок, який враховує фактори протилежної спрямованості.

В ході оцінки ефективності управліннявикористовується ряд критеріїв, які можуть застосовуватися самостійно або в комбінації. Так, головним показником вважається співвідношення витрат і отриманого прибутку. Також важливу роль відіграє оптимальне співвідношення виробничих робітників і штатної кількості управлінського персоналу, а також витрати, які регулярно відводяться на управління. Останній показник важливо співвіднести не тільки з рівнем прибутку, але також і з реальним обсягом виробленої продукції (в натуральному або кількісному вираженні). Також при підрахунку економічної ефективності важливо коригувати показники значень галузевого коефіцієнта.

Важливо розуміти, що в досягненні успіхупідприємства основну роль грає не тільки склад виробничого персоналу, не менш важливі критерії ефективності якості управління. Повинна бути підібрана правильна організаційна структура, яка забезпечить оптимальну взаємодію між усіма підрозділами підприємства, а також скорочення часу і матеріальних витрат на комунікації.